Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественные услуги по установке натяжных потолков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В настоящий момент нет какого-либо нормативного акта, устанавливающего требования к качеству натяжных потолков. Ранее действовал национальный стандарт ГОСТ Р 58324-2018 «Потолки Подвесные» и то, как это понятно из его названия, его действие было больше направлено на подвесные потолки. Сейчас при монтаже натяжных потолков, ремонтники должны учитывать рекомендации производителя, данные в технических условиях к материалу.
Образец претензии за некачественный натяжной потолок
Срок по договору выполнения работ конкретной датой не определен, установлена лишь дата начала монтажа — 02 декабря 2008г. и определено условие «договор действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств». Гарантийный срок на результаты работ, установленный договором, — 3 года. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (подрядчик) должен выполнить работу качественно.
Согласно п. 3 статьи 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены потребителем к исполнителю работ при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. А в соответствии с п. 6.2.8. нашего Договора, Заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем.
Но обязательно должна присутствовать такая информация как:
- адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
- наименование каждой из сторон;
- реквизиты или паспортные данные;
- название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
- текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
- ссылки на пункты договора и законодательство;
- подписи.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Статья 28.
Если вам продали некачественный натяжной потолок, укажите в претензии:
- дату и место составления;
- ФИО и контактные данные сторон спора;
- данные о покупке (когда и где была совершена);
- недостатки приобретенного товара;
- требования к продавцу;
- отсылки к нормативно-правовой базе обращения;
- подпись заявителя.
При наличии денежных требований в претензии на некачественный натяжной потолок следует привести подробный расчет. Некоторые суды считают отсутствие расчета несоблюдением претензионного порядка и отказывают на этом основании в рассмотрении дела.
Если качество потолка вас устраивает, но есть претензии к его монтажу, стоит обратиться к подрядчику, который его осуществил. В претензии на установку натяжного потолка можно указать следующие требования: об устранении недостатков, о повторном выполнении работы, о расторжении договора и возврате денег. Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
С этим шаблоном часто используют:
- Образец претензии на некачественный продукт питания
- Претензия по качеству шин
- Образец претензии поставщику о некачественном товаре
Популярные документы и процедуры:
- Договор комиссии
- Договор купли продажи дачного участка
- Образец должностной инструкции бухгалтера
- Акт приема-передачи для договора аренды оборудования
- Скачать образец кредитного договора
Претензия по натяжным потолкам составляется в простой письменной форме и направляется продавцу некачественного товара по почте, курьером или лично. Документ фиксирует нарушение прав покупателя и содержит требования к продавцу — заменить товар, снизить его стоимость, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
При наличии денежных требований в претензии на некачественный натяжной потолок следует привести подробный расчет. Некоторые суды считают отсутствие расчета несоблюдением претензионного порядка и отказывают на этом основании в рассмотрении дела.
Если качество потолка вас устраивает, но есть претензии к его монтажу, стоит обратиться к подрядчику, который его осуществил. В претензии на установку натяжного потолка можно указать следующие требования: об устранении недостатков, о повторном выполнении работы, о расторжении договора и возврате денег.
Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
- Для профилактики образования плесени натяжной потолок лучше приобретать с встроенными вентиляционными решетками диаметром 58 мм.
Также перед монтажом полотна необходимо обработать основание антигрибковой грунтовкой или другими антигрибковыми средствами на основе хлора или извести.
- Желательно, чтобы в условия гарантийного договора входило бесплатное обслуживание натяжного потолка при затоплении. В противном случае эта услуга будет стоить от 4000 рублей.
- Выбирая натяжной потолок для кухни, уточните его класс пожарной безопасности. Не стоит покупать материал с классом выше КМ-4 и без огнеупорной пропитки. Чем ниже класс, тем ПВХ-потолок труднее воспламеняется, хуже поддерживает горение, меньше образовывает дым и не выделяет токсичных веществ в случае возгорания.
- Перед установкой натяжных потолков хорошенько продумайте схему расстановки светильников, особенно если вы хотите сэкономить. Ведь чем больше осветительных приборов, тем дороже будет стоить услуга монтажа и тем больше времени он займет (1 светильник = около 20 минут доп. работы).
- Главный совет: заказывать натяжной потолок нужно только в компаниях с отличной репутацией. И, конечно, важно выбрать полотно известного бренда. Вот список наиболее востребованных производителей:
- Pongs (Германия). Бренд выпускает тканевые потолки под торговой маркой «Descor», а также виниловые потолки.
- Clipso (Франция). Производитель изготавливает тканевые потолки с наиболее высоким классом пожарной безопасности (КМ-1).
- Cerutti ST. Особенность тканевых потолков этой марки заключается в полной водонепроницаемости за счет двойного слоя лака и защитной пропитки.
- Renolit (Германия). Производит виниловые полотна повышенной прочности толщиной 0,2–0,3 мм. Такая пленка может выдержать до 150 л воды на 1 кв. метр вместо стандартных 100 л.
- Polyplast Trading & Manufacturing Company, PTMC (Бельгия). Компания предлагает самый большой выбор оттенков и фактур натяжных потолков, а также полотна с 3Д-фотопечатью.
- MSD (Китай). Недорогие виниловые потолки неплохого качества.
Как правильно написать претензию по натяжныому потрлку
Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей.
В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен».
Куда может подаваться? Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге. Претензия по договору оказания услуг пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг. Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения. Обратите внимание на чеки, договора и соглашения, которые у вас наверняка имеются. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Гражданин смог вернуть деньги, уплаченные по договору, а также получил дополнительные компенсации.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Некачественно оказана услуга по натяжным потолкам что делать
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей.
В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен».
Куда может подаваться? Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге. Претензия по договору оказания услуг пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг. Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения. Обратите внимание на чеки, договора и соглашения, которые у вас наверняка имеются. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Судебное разбирательство
В случае обращения в суд необходимо к исковому заявлению приложить письменный ответ на Вашу претензию. Также нужно предоставить копию договора, чеки и прочие документы, которые относятся к вашему делу. Подавая исковое заявление в суд вы можете требовать: — возмещения материальных убытков; — компенсации морального вреда; — выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований; — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Начиная судебное разбирательство целесообразно обратиться за помощью к юристу, который поможет вам в составлении искового заявления, сбора необходимой документации и в защите ваших интересах на заседаниях. При успешном решении спора, вы можете взыскать с ответчика сумму, связанную с оплатой услуг юристов.
Советы для заказчиков
Чтобы обезопасить себя от последствий установки некачественного натяжного потолка, постарайтесь выполнить следующие условия:
- Выбирайте проверенную компанию, имеющую положительные отзывы в данной сфере. Компания должна также осуществлять постгарантийное обслуживание натяжных потолков.
- Обязательно заключите с компанией договор, в котором ваши права будут максимально защищены.
- Не скупитесь. Выбирайте качественный материал производства Франции, Бельгии, Германии. Он прослужит вам намного дольше, да и качеству претензий не будет.
- Систему креплений лучше выбрать гарпунного типа. Она является многоразовой. На ней также не следует экономить, ведь от качества багета зависит долговечность всей конструкции.
- Всегда проверяйте доставляемый к вам материал, так как часто случаются ошибки при доставке.
Выполнение перечисленных выше рекомендаций поможет вам избежать дополнительных расходов на ремонт натяжного потолка, избавит вас от перемены настроения в худшую сторону.
И вовсе не обязательно постоянно ходить за мастерами и мешать им. Достаточно лишь правильно проверить качество работы.
Образцы претензий по защите прав потребителей
Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.
Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.
С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).
Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.
Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:
- Гражданский кодекс;
- специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).
Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.
См. также:
- «Порядок предъявления претензии и регулирующие это нормы»;
- «Что делать, если не принимают претензию?».
В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.
Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.
Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.
Устали искать нормальных юристов?
Поздравляем, вы их нашли! Оставьте заявку и вы наконец решите свою проблему!
Учтите! Закон о защите прав потребителей не распространяется на мастера по потолкам, если он заключил с вами договор как физическое лицо (самозанятый).
Если потолок сделан некачественно:
Согласно 29 статье ЗоЗПП потребитель в данном случае вправе (по своему выбору) потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков натяжного потолка;
- соответствующего уменьшения цены монтажа потолка;
- бесплатного выполнения однородной работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы по устройству данного потолка.
Скачать образец претензии к фирме натяжных потолков
Необходимо проверить также договоры купли-продажи и поставки материалов. При этом обратите внимание на соответствие поставленных материалов артикулу.
Помимо претензии по качеству работ, у меня есть претензия непосредственно к Вашим работникам, которые не хотят учитывать мое пожелание — установить карниз на расстоянии 20-25 см от стены, а настаивают на другом варианте установки карниза — ближе к стене, который меня не устраивает.
Если натяжной потолок порезан, то, в первую очередь, необходимо зафиксировать края пореза клеем или скотчем. Затем можно вызвать специалиста потолочной компании, который поставит заплатку или предложит какой-либо другой вариант.
Арбитражный Процессуальный Кодекс под досудебным порядком подразумевает не только претензионные, но и иные действия по урегулированию споров.
Как составить претензию по натяжным потолкам
В срок до 17 января 2009г. с момента получения настоящей претензии: — устранить недостатки в работах по установке натяжных потолков; — выполнить работы по установке дополнительного оборудования и устройств, предусмотренных сметой-спецификацией к Договору № . 2. Возместить мне расходы (убытки), связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 600 рублей.
Можно, конечно, оформить юридическое лицо, но больший объем налогов может сделать этот вид бизнеса неликвидным. С другой стороны организация ООО может защитить от потери всего имущества в случае провала.
При этом с каждым годом спрос на эту продукцию только растет. Так почему бы не организовать производство натяжных потолков? Тем более что в этом виде бизнеса все просто.
Давайте к вам приедет мастер, все бесплатно померяет и сделает чертеж. Вас это ни к чему не обязывает — вы решаете как угодно. Но обратите внимание, что по дисконтной карте вы уже можете получить скидку.
Акт об ущербе, причиненном жилью при затоплении, должен подписываться каждым из участников проведенного осмотра. В этой рубрике мы публикуем реальные документы в реальные инстанции по этому, еще не законченному делу. Надеюсь кому-нибудь это поможет.
При описании повреждений квартиры, которые образовались в результате залива, необходимо как можно более подробно зафиксировать данные повреждения, указать, что именно повреждено: полотно натяжного потолка, обои, напольное покрытие, описать размеры повреждения в кв.м., описать характер повреждений – вздутие, отслоение, трещины и т.п.
Как правило, если произошел залив квартиры и в силу различных обстоятельств ситуацию не удалось урегулировать мирно, дело оказывается в суде. В данном случае решить вопрос о компенсации ущерба без суда не получилось.
Как пожаловаться и что можно требовать?
Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.
В обязанности исполнителя входили: демонтаж (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки, стоимость и размеры неустоек.
Добросовестный заказчик, во время снабжал работников строительными материалами и оплачивал исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.
Здесь поможет договор на оказание услуг. Как правило, все они имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании жалобы на некачественный ремонт.
Большая часть исполнителей не горит желанием доводить спорные ситуации до суда и предпочитает мирные пути решения проблем.
Что можно потребовать:
- Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
- Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
- Переделать все заново за счет исполнителя.
- Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
- Отказа от выполнения обязательств в одностороннем порядке.
Советы для заказчиков
Чтобы обезопасить себя от последствий установки некачественного натяжного потолка, постарайтесь выполнить следующие условия:
- Выбирайте проверенную компанию, имеющую положительные отзывы в данной сфере. Компания должна также осуществлять постгарантийное обслуживание натяжных потолков.
- Обязательно заключите с компанией договор, в котором ваши права будут максимально защищены.
- Не скупитесь. Выбирайте качественный материал производства Франции, Бельгии, Германии. Он прослужит вам намного дольше, да и качеству претензий не будет.
- Систему креплений лучше выбрать гарпунного типа. Она является многоразовой. На ней также не следует экономить, ведь от качества багета зависит долговечность всей конструкции.
- Всегда проверяйте доставляемый к вам материал, так как часто случаются ошибки при доставке.
Выполнение перечисленных выше рекомендаций поможет вам избежать дополнительных расходов на ремонт натяжного потолка, избавит вас от перемены настроения в худшую сторону.
И вовсе не обязательно постоянно ходить за мастерами и мешать им. Достаточно лишь правильно проверить качество работы.
Узнайте как решить вашу проблему
Отправить претензию можно в банк, в компанию по выдаче страховки, в магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Сделать это можно несколькими способами:
- Электронная почта
- Факс
- Почта России
Точные сроки рассмотрения претензии в законе не прописаны, необходимо ориентироваться на пункты соглашения, которое заключено с контрагентом. Если в договоре сроки не прописаны, то согласно положениям ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ответ необходимо ждать не меньше 30 дней.
В претензию обязательно должны входить следующая информация:
- Шапка. В верхнем правом углу нужно указать, от кого и кому адресована претензия (ФИО, адрес получателя, контактную информацию об отправителе. Для организации нужно указать ее полное наименование и адрес, ФИО и должность ответственного лица, если нужно. Если отправитель – юрлицо, в шапке указывается исходящий номер документа.
- Основной текст. Необходимо изложить суть претензии, назвать нарушенные пункты соглашения.
- Указать на законодательные нормы, которыми регулируются данные проблемы.
- Четко указать требования, возможные пути решения ситуации и административные санкции, которые могут быть, если претензия будет проигнорирована.
- Если есть доказательства, их можно приложить к претензии.
Претензия об исправлении работ натяжной потолок
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Категории Защита прав потребителей
Обязательно ли заключать договор
Письменная регламентация отношений между исполнителем и заказчиком важна, чтобы в дальнейшем избежать проблем. При проведении ремонтных работ нужно заключать договор, чтобы в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения условий сделки нарушитель нес ответственность, а у пострадавшей стороны была возможность предъявить требования.
Устные договоренности не гарантируют качественного выполнения работ исполнителем в полном объеме. Письменное соглашение необходимо, даже если исполнитель вызывает доверие. При этом заключение договора обезопасит не только заказчика, но и самого клиента.
В соглашениях контрагентам следует указать, какие именно работы нужно совершить, в какой срок, сколько они стоят и т.д. Контрагенты в положениях договора должны максимально четко обозначить договоренности. Если в процессе ремонтных работ выяснится, что перечень работ прописан не полный, стороны всегда могут заключить дополнительное соглашение.
Заказчикам и исполнителям также обязательно нужно сохранять документы, подтверждающие факт оплаты работ. Они могут понадобиться в случае, если одна из сторон начнет обвинять другую в неуплате.