Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться, если не убирают снег во дворе и на улицах?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.
Во время легкого снегопада достаточно обычной метлы. Толщина снежного покрова на дорогах и тротуарах при этом не может быть более двух сантиметров. В случае сильных непрекращающихся снегопадов дворники должны чистить тротуары улиц каждые три-четыре часа. Периодичность уборки может варьироваться в зависимости от класса дороги. Нередко для этого используют механические средства уборки снега.
Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.
В часы сильных снегопадов и при оттепелях в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под металлическими элементами крыш, скатными кровлями, а также под выступающими фасадами. Сосульки и снеговые свесы должны быть устранены в течение суток с момента их образования. Работы необходимо проводить только в дневные часы.
Что такое чрезвычайная ситуация и какие правила действуют в ее отношении?
Если выпадение осадков существенно превышает расчетные нормы, имеющимися силами коммунальные службы справиться с таким объемом работ не могут. Ситуация считается чрезвычайной, если за сутки выпадает месячная норма снега. Очевидно, что быстро закупить технику и нанять людей не получится, поэтому и соблюсти стандартные сроки практически нереально.
В Москве, например, в таких ситуациях коммунальные службы руководствуются регламентом зимней уборки в столице. В нем указывается, что все объекты разделяются на категории по важности, срочности уборки.
Например, магистральные улицы и проспекты – это первая категория, потому что они обеспечивают сохранение движения в городе в целом. В каждом городе есть свой документ, который определяет приоритетность объектов. В общем случае в первую очередь убирают рядом с объектами, от которых зависят здоровье и безопасность: больницами, детскими садами, школами, судами, зданиями правоохранительных органов и так далее.
Тротуары и придомовые территории имеют меньшую приоритетность, поэтому не нужно удивляться, что их убирают не в первую очередь. Однако даже чрезвычайная ситуация не должна приводить к тому, что снег и лед остаются до весны. В случае «завала» (в прямом и переносном смысле) стоит изучить документы, актуальные для вашего региона, узнать предельные нормы уборки и обращаться с жалобами, если они не соблюдаются.
Инструкция по составлению жалобы
Начинаем формировать нашу жалобу с обозначения, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, контактные данные. В качестве таковых допускается обозначить адрес электронной почты, адрес для корреспонденции, номер личного сотового телефона.
Далее переходим к основному блоку жалобы, в котором обозначим свои претензии относительно качества уборки снега. Отмечаем, что погодные условия делают безопасное перемещение по придворовой территории невозможным в силу наледи и большого количества снега, а управляющая компания не предпринимает мер по устранению проблемы.
Ниже по документу обращаемся к получателю, просим разобраться в сложившейся проблеме, очистить придворовую территорию от льда и снега. Заверяем жалобу своим автографом, передаём на рассмотрение. Теперь остаётся лишь ждать, пока представители получившей стороны выйдут на связь и отчитываются о проделанной работе.
Если вы не уверены, что управляющая компания удовлетворит вашу просьбу, мы бы порекомендовали составить жалобу в двух экземплярах. Одна копия должна быть передана получателю, а вторая заверяется штампом о принятии и остаётся на руках у заявителя. Таким образом в дальнейшем мы сможем подтвердить факт обращения с жалобой. Это пригодится при составлении жалобы в правительственный департамент.
Не чистят дворы: куда жаловаться
Важно Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись. Срок рассмотрения заявлений регламентируется законом, меры по срочным вопросам должны быть приняты в течение 1-5 дней. По текущим вопросам жалобы граждан рассматриваются до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы на дворника, которая некачественно выполняет свои обязанности. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
- Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося.
- Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу.
Плохо убирают снег: куда жаловаться
Владельцы следующих заведений должны содержать в чистоте территории, находящиеся на расстоянии 5 м от своих учреждений:
- магазинов,
- парикмахерских салонов,
- баров,
- кафе, и т.п.
Придомовые территории Порядок очищения придомовых территорий регламентируют «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003». Согласно этому документу, уборку придомовых территорий должны осуществлять работники ТСЖ или управляющей компании, в ведении которой находится дом. На сайте Администрации города любой желающий может ознакомиться с картами уборочных территорий.
На них отмечены границы ответственности разных управляющих компаний. Управляющая компания или ТСЖ обязаны обслуживать:
- дороги внутри двора,
- детские площадки,
- газоны.
Не чистят снег? отправляем жалобы о несвоевременной уборке снега
Нижний Новгород Главное управление благоустройства города (831)243-04-43 Казань Комитет внешнего благоустройства (843)296-99-25 Челябинск Министерство дорожного хозяйства и транспорта (351)727-46-26 Омск Административно-техническая инспекция (381)278-78-91(381)240-14-74 Самара Городская административно-техническая инспекция по благоустройству (846)332-18-08 Уфа Административно-техническая инспекция (347)269-07-70 Красноярск Департамент городского хозяйства (391)265-31-93 Пермь Управление внешнего благоустройства (342)212-62-80 Воронеж Управление административно-технического контроля (473)228-38-44 Волгоград Комитет дорожного хозяйства, благоустройства и охраны окружающей среды (844)297-49-04 Интерактивная карта уборки Благодаря современным технологиям каждый житель города может убедиться в том, что коммунальные службы старательно работают над устранением последствий снегопадов.
В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г.
разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим. На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. 26.12.2017 г. Кирин А.А.
Основные положения по выполнению такой услуги, как уборка во дворах, на крыше снега, определенные в Постановлении Госстроя РФ под номером 170. В данном документе указывается, кто чистит снег, с какой периодичностью он должен убираться во дворе многоэтажных домов:
- Если снега немного на поверхности земли, он убирается ежедневно, обычно в утренние часы.
- Когда слой снега не превышает 2 см, его убирают при подметании дворники, закрепленные за уборкой двора.
- Слой снега более 2см – дворники должны смести снег с обочины, чтобы он не образовывал налет льда.
- Тротуары с небольшой проходимостью подметаются от снега раз в три часа.
- Если проходимость тротуаров большая (их использует от 50 до 100 людей), дворники должны сметать с них снег раз в 2 часа.
- Раз в час очищаются от снега тротуары, которыми пользуется более 100 человек.
- При обильном выпадении снега дорожки (с шириной 3 метра и более) должны постоянно очищаться.
Большой объем осадков при сильном снегопаде должен быть убран с территории двора не позже, чем за 6 часов.
Сам себе контролер: куда жаловаться на неубранный снег
Уборкой придомовой территории многоквартирного занимается управляющая компания. Именно управляющая компания (УК) несет ответственность за уборку снега. Она также отвечает за очистку крыш домов от снега и от наледи.
Кроме того, зимой управляющая компания должна следить за тем, чтобы во дворе не было скользко. Именно поэтому в зимнее время лёд скалывают, а дорожки возле жилых домов посыпают песком.
Оплачивается уборка снега из налогов, поступающих в бюджет. Поэтому вы имеете полное право требовать, чтобы снег в городе или в вашем дворе убирали качественно.
Найти телефон управляющей компании поможет сервис «Мой дом» от Домклик.
В сервисе «Мой дом» жители России могут оплачивать ЖКХ, общаться с соседями, поставить оценку дому, бесплатно звонить в управляющую компанию и оценивать качество ее работы. Все действия происходят онлайн.
Сервис «Мой Дом» доступен в мобильном приложении Домклик.
Если УК не выполняет свои обязанности и не убирает снег на придомовой территории, есть несколько способов на нее повлиять. Точнее, есть достаточно четкий алгоритм, которого нужно придерживаться.
Последовательность действий можно представить в виде вот такой схемы:
Если следовать этому плану, вы легко добьетесь результата. Поэтому ниже мы подробно распишем каждый пункт, его нюансы и порядок действий.
В нашей схеме предусмотрен следующий порядок обращений:
- Аварийно-диспетчерская служба
- УК
- Госжилнадзор
- Прокуратура
- Суд
Мы настоятельно рекомендуем обращаться к ним именно в таком порядке. Это связано с тем, что при последовательном обращении у вас будет появляться на руках все больше документов, подтверждающих бездействие вашей управляющей компании. Они могут понадобиться вам при обращении в высшие инстанции. Посудите сами, чье слово в суде будет иметь больший вес: у человека, который просто пришел с фразой «мне кажется, что моя управляющая компания не исполняет свои обязанности», или у человека с полным пакетом документов на руках, которые подтверждают бездействие УК? Ответ очевиден.
Вторая причина, почему не стоит перепрыгивать через какие-либо инстанции, заключается в том, что обращение в аварийно-диспетчерскую службу и УК – наименее время- и трудозатратно. А вот обращение в прокуратуру или суд потребует от вас очень много времени, нервов и сил.
А теперь разберемся детальнее в нашей схеме.
Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе
Желательно для грамотного составления данного документа пользоваться образцом:
- вверху прописываются данные о самом адресате;
- в середине листа требуется грамотно назвать документ, для чего можно написать не только «претензия», но и «заявление»;
- далее надо описать причину составления его, а именно то, что отсутствует оптимальная уборка снега со стороны работников управляющей компании;
- желательно вовсе перечислить все нарушения, которые возникают при работе организации;
- в заключении непременно прописываются требования жильцов, причем желательно давать ссылки на закон о защите прав потребителей, а именно на ст. 27-31.
Проверка уборки снега во дворах. Смотрите видео:
Если УК недобросовестно справляется со своими обязанностями, поэтому зимой на тротуарах и дорогах не убирается снег, то это может стать причиной наложения значительного штрафа.
В ст. 6.12 КоАП МО указывается, что если компания не будет справляться с уборкой снега или образовавшейся на крыше наледи, то это сопровождается необходимостью уплачивать штраф для юрлиц, равный 70 тыс. руб.
Нередко осадки выпадают в течение всей ночи, поэтому требуется, чтобы очистка территории осуществлялась без перерывов.
В этом случае непременно производится переход на круглосуточную работу.
Поэтому во дворах поочередно очищают дорогу и тротуары трактора или иная спецтехника.
Кто несет ответственность за некачественную уборку снега на придомовой территории? Смотрите видео:
В этом случае работники УК должны производить очистку вручную, для чего требуется пользоваться метлой или иными аналогичными инструментами.
Нередко невозможно в течение нескольких дней очистить определенный участок, а в этом случае технику, работающему в УК, надо найти владельца авто, чтобы он переставил машину в другое место.
Нередко жильцы отказываются даже на несколько часов переставить свои машины, что препятствует оптимальной уборке.
Таким образом, уборка снега – это важная процедура для каждого жильца многоквартирного дома.
Она гарантирует возможность для нормального передвижения по тротуарам или проезда машин по дороге.
Данный процесс должен выполняться работниками УК, а если действия реализуются с многочисленными нарушениями, то владельцы квартир в домах могут подать жалобу на эту компанию в вышестоящие учреждения.
При этом непременно сами жильцы должны знать, как правильно производится очистка территории, а также какое количество реагентов должно использоваться для этих целей.
Руководителям Ресурсоснабжающим организациям Калужской области
Управляющим организациям Калужской области
Товариществам собственников жилья Калужской области
Обслуживающим организациям Калужской области
Старшим домов с непосредственной формой управления Калужской области
В связи с пуском отопления объектов социально-культурного и коммунально-бытового назначения, а также предстоящим началом отопительного периода 2021/2022, во избежание конфликтных ситуаций с жителями многоквартирных домов, рекомендуем руководителям управляющих и обслуживающих организаций, председателям ТСЖ (ТСН), старшим домов с непосредственной формой управления поручить ответственным специалистам при пуске тепла в многоквартирные дома (открытии задвижек) выполнять данные работы с составлением «акта пуска теплоносителя в дом», с указанием даты пуска тепла.
ИНФОРМАЦИЯ о необходимости составления акта пуска теплоносителя в дом и порядке начисления платы за отопление при отсутствии общедомового прибора учета тепла
ИНСТРУКЦИЯ по проведению дезинфекционных мероприятий для профилактики заболеваний, вызываемых коронавирусами (просмотреть)
Образец протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (скачать, .rtf, 279 Kb)
Основные положения по выполнению такой услуги, как уборка во дворах, на крыше снега, определенные в Постановлении Госстроя РФ под номером 170. В данном документе указывается, кто чистит снег, с какой периодичностью он должен убираться во дворе многоэтажных домов:
- Если снега немного на поверхности земли, он убирается ежедневно, обычно в утренние часы.
- Когда слой снега не превышает 2 см, его убирают при подметании дворники, закрепленные за уборкой двора.
- Слой снега более 2см – дворники должны смести снег с обочины, чтобы он не образовывал налет льда.
- Тротуары с небольшой проходимостью подметаются от снега раз в три часа.
- Если проходимость тротуаров большая (их использует от 50 до 100 людей), дворники должны сметать с них снег раз в 2 часа.
- Раз в час очищаются от снега тротуары, которыми пользуется более 100 человек.
- При обильном выпадении снега дорожки (с шириной 3 метра и более) должны постоянно очищаться.
Большой объем осадков при сильном снегопаде должен быть убран с территории двора не позже, чем за 6 часов.
Для данной работы используются как простые лопаты, скребки, так и специальная снегоуборочная техника, рассчитанная на применение во дворах многоэтажных домов.
ВНИМАНИЕ! Выбор инструмента или техники зависит от объема выпавшего снега, от площади территории, ширины тротуаров и подъездных дорог.
Сама уборка может включать несколько трудоемких процессов, закрепленных за работниками Управляющей Компании, дворниками:
- С помощью лопат и скребков очищается от снежного слоя асфальт тротуаров, площадок, подъездных дорог.
- В рамках услуги должны очищаться от снежного покрова насаждения на придомовой территории.
- С детских площадок, спортивных также очищается снег при применении скребков.
- Предполагается применение реагентов для устранения опасного скольжения. Таким способом снижается возможность травмирования жильцов дома при гололеде.
- Объемы снега, убранного во дворе, должны вывозиться в специально отведенные места.
Существуют стандартные нормы проведения уборки снега на территории многоквартирных домов. Эти правила должны соблюдаться всеми компаниями и учреждениями, которые осуществляют обслуживание МКД.
При выполнении условий можно рассчитывать на высокое качество выполнения данной сезонной коммунальной услуги. И в таком случае ее оплата является оправданной. На уборку плохую дворов потребители коммунальных услуг Управляющей Компании могут жаловаться сначала руководству УК, а потом и в вышестоящие организации:
- Когда снега выпадает немного, его можно убирать и обычной метлой.
- Но при большой толщине снежного покрова (в районе 3 метров) с уборкой может справиться только специальная снегоуборочная техника.
- Дворники, если снега выпало не катастрофически много, убирают его после 7 утра и до 23 вечера.
- Снег вывозится не всегда, только в случае, когда высота снежного покрова на придомовой территории превышает 80 см.
- При сильном снегопаде Управляющая Компания должна организовать посменную работу, менять бригады дворников каждые 4 часа. Также большие нагрузки на дворников припадают и при сильном ветре, ведь в таком случае двор нужно убирать каждые 2 часа. В этой ситуации также уборка снега должна быть продуманной.
Распространенным методом борьбы с опасным гололедом стало применение реагентов. Они разъедают слой льда и делают передвижение по тротуарам безопасным. Но вещества, применяемые в качестве реагентов, могут воздействовать на материалы изготовления обуви, поэтому их количество должно быть нормированным. Допускается использование 200 г реагентов (соли, песка) на квадратный метр.
ВНИМАНИЕ! Площадь рассыпания вещества не должна превышать 30% от всей придомовой территории.
К сожалению, нерадивые УК скорее недовыполняют норматив, из-за чего каждою зиму отмечается большое количество травм, связанных с гололедом.
Применяемые на практике типы очищения территорий от снежных масс
Как правило, управляющие компании организуют уборку снега следующим образом:
- ручным способом,
- механизированным способом.
Ручной способ предполагает использование лопат и скребков.
Территории, где уборка снега с использованием ручного способа допускается:
- крыльцо детского сада,
- территория возле магазина,
- территория частного дома,
- иные территории небольшого размера, на которые не получится подогнать специальную технику.
Механизированный способ предполагает использование специальной снегоуборочной техники для уборки снега.
К такой технике относятся:
- тракторы,
- самосвалы,
- погрузчики,
- иная специализированная техника.
Территории, где проводится уборка снега с использованием механизированного способа:
- территории возле заводов,
- территории возле торговых центров
- парковки,
- дороги.
Процесс механизированной уборки снега можно разделить на несколько этапов:
- снег сгребается на обочины, формируются кучи,
- снег забирается специальной техникой,
- вывоз снега на полигоны для дальнейшей утилизации.
Как составить жалобу в управляющую компанию
Прежде всего, следует подать жалобу в управляющую компанию. Если она не будет рассмотрена, ответ будет отрицательным, а проблема не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию. При отсутствии разрешения ситуации после обращений в данные органы подавайте иск в суд или жалобу в прокуратуру.
Одним из преимущества обращения в суд является контроль судебных приставов над исполнением решения суда ответчиком.
При составлении жалобы недопустимы ошибки, потребуется четкость и лаконичность в изложении сути, использование делового стиля.
Придерживайтесь логической последовательности, описывайте ситуацию таким образом, чтобы после прочтения документа складывалось полное впечатление о фактических и юридических обстоятельствах, отсутствовали разночтения.
Жалоба составляется в свободной форме.
Скачать бланк претензии в УК на отсутствие чистки снега бесплатно в формате word
Внимание! Структура документа следующая:
- шапка документа, содержащая сведения об адресате,
- наименование документа в центре листа, например, «Претензия»,
- опишите ситуацию исчерпывающим образом. Укажите, что был заключен договор, согласно которому вы выступаете потребителем предоставляемых услуг. При условии добросовестной оплаты по счетам услуги не оказываются, что является нарушением договора и закона. Перечислите, какие именно нарушения были допущены со стороны управляющей компании,
- укажите выдвигаемые требования. Для их обоснования ссылайтесь на Правила оказания коммунальных услуг и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»,
- в конце ставится дата и подпись.
Составьте жалобу в двух экземплярах. Один из них оставьте у себя, а другой направьте в управляющую компанию. На оставленной у вас копии должна содержаться отметка о том, что документ был принят.
Как правило, с помощью указанных выше обращений получается добиться положительного результата, в противном случае придется подавать иск в суд.
Скачать бланк искового заявления на УК о ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг бесплатно в формате word
Согласно статье 131 ГПК РФ, к исковому заявлению предъявляются следующие требования:
- укажите наименование суда, в который направляете иск,
- ФИО заявителя и адрес регистрации (если истцом является юридическое лицо, то его название и адрес),
- если от вашего имени подает иск представитель, в заявлении потребуется указать его ФИО и адрес,
- если вы проживаете по адресу, отличному от адреса регистрации, укажите его, а также контактный телефонный номер,
- укажите наименование и адрес юридического лица, которое выступает ответчиком. Если вы знаете фактический адрес нахождения, то также укажите и его,
- укажите ФИО и контактный телефон руководителя организации, если вы обладаете такой информацией,
- укажите, какие именно права были нарушены, каким образом. опишите подробно сложившуюся ситуацию, указав фактические и юридические обстоятельства. Изложите выдвигаемые требования, обосновав их согласно законодательным нормам,
- определите размер денежной суммы, которую вы хотите взыскать с ответчика,
- если положения заключенного с ответчиком соглашения предусматривают соблюдение досудебного урегулирования спора, укажите, что вы приняли соответствующие меры,
- перечислите документы, которые составляют приложение к исковому заявлению,
- в конце проставьте дату и подпись.
Иски такого типа могут рассматриваться как в районном суде, так и мировым судьей. Подсудность зависит от цены иска. Если она составляет менее 50000 руб., то рассматривает иск мировой судья, если же превышает данную сумму, то рассматривает иск районный суд. Если цена иска составляет менее 1000000 руб., то государственную пошлину оплачивать не требуется.
После обращения нет реакции
Перечисленные ведомства находятся в подчинении Федеральных министерств. Обжаловать их действия можно в высшие инстанции.
Заявления о бездействии государственных структур рассматривают районные суды в административном порядке. К написанию иска нужно готовиться. Составлять его придется тщательно, так как доказывать правоту должен истец. Расходы на подготовку документов будет оплачивать проигравшая сторона. Судебные решения обязательны для исполнения, отменить их могут только вышестоящие суды.
Иногда обращение в суд остается последней возможностью добиться справедливости и заставить работать коммунальные службы. Иски о возмещении ущерба рассматриваются в гражданском порядке. В этом случае также необходимы доказательства. Ими могут выступать заключения врачей в случае падения на нечищеной тротуарной плитке, чеки, подтверждающие оплату таблеток, бинтов, средств реабилитации.