Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Я опоздал на регистрацию. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержка при прохождении регистрации, паспортного и таможенного контроля не считается уважительной причиной (п. 90, 91 Федеральных авиационных правил). Однако если вы вовремя прибыли, зарегистрировались и сдали багаж, но все равно опаздываете из-за больших очередей по вине аэропорта, то вы можете направить заказное письмо в авиакомпанию или на имя руководителя аэропорта с требованием возместить ваши расходы.
Как действовать пассажиру?
Если вы опаздываете в аэропорт из-за пробок, перекрытия автострады и т.д. и осознаете, что регистрация на рейс заканчивается, вам следует:
1. Зарегистрироваться на рейс по пути в аэропорт
Зарегистрироваться на рейс можно в мобильном приложении или на сайте авиакомпании. После этого на мобильный телефон вы получите посадочный талон с QR-кодом, который вам необходимо предъявить на стойке при сдаче багажа в аэропорту, при посадке на борт самолета и бортпроводникам при входе в самолет.
Мобильный посадочный талон можно сохранить несколькими способами:
- с помощью электронной почты;
- с помощью приложений Passbook или Wallet (для iOS);
- с помощью приложений Google Pay или Pass2u (для Android).
Однако некоторые аэропорты могут не принимать мобильные посадочные талоны. Так, аэропорт Внуково перестал принимать электронные посадочные с 10 декабря 2019 года, так как они не позволяют пройти все этапы контроля без предъявления паспорта. Поэтому пассажирам необходимо после онлайн-регистрации распечатать посадочный талон или получить его в аэропорту.
Кроме того, в условиях пандемии некоторые аэропорты прилета не поддерживает технологию онлайн-регистрации. Например, сейчас временно невозможна мобильная и онлайн регистрация пассажиров, вылетающих из аэропортов Аликанте (ALC), Барселоны (BCN), Берлина (BER), Варшавы (WAW), Гамбурга (HAM), Ганновера (HAJ), Дюссельдорфа (DUS), Мюнхена (MUC), Рима (FCO), Франкфурта (FRA), Штутгарта (STR), в аэропорт Лондона (LHR).
Также на отдельных направлениях полетов могут быть особые условия онлайн-регистрации. Так, например, в Домодедово при посадке на рейсы в Ош и Худжанд без бумажного посадочного не обойтись. Условия использования мобильных (электронных) посадочных талонов можно уточнить на сайтах или в справочных службах авиакомпаний.
2. Позвонить в авиакомпанию и уточнить, можно ли обменять билет на другое время и дату.
Представителю авиакомпании следует сообщить, что вы не полетите этим рейсом, но при этом будете использовать остальные перелеты по билету. Если вы не успеете на рейс до конца регистрации и не проинформируете об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит, а вместе с ним — обратный перелет и все стыковочные.
Если же вы заранее предупредите представителя авиакомпании, то сможете получить частичный возврат суммы или возможность перебронировать перелет на другую дату с небольшой доплатой.
Бывает так, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф. Некоторые билеты можно сдать, заплатив только сбор. Возможность возврата или обмена билета зависит от тарифа, по которому он куплен. Если это возвратный тариф, то билет можно обменять или вернуть за него деньги, а если тариф невозвратный, билет можно сдать только по уважительной причине. Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился форс-мажор, связанный с болезнью или смертью членов семьи. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета нужно до окончания регистрации на рейс.
3. В машине переложить необходимый минимум вещей в ручную кладь.
Если по дороге в аэропорт вы понимаете, что опаздываете на рейс, переложите важные для вас вещи в ручную кладь, а чемодан отдайте друзьям или родным, которые вас провожают. Так вы не потратите время на сдачу багажа. Если знакомых рядом нет, а багаж нельзя будет взять в качестве ручной клади в самолет, бегите сразу к стойке самостоятельной сдачи багажа. Если там очередь, вежливо попросите пропустить вас вперед. Зарегистрировать багаж самостоятельно будет нельзя, если вы:
- летите с питомцем;
- перевозите горнолыжное снаряжение;
- детскую коляску;
- если ваш багаж весит больше нормы (исключение составляют пассажиры бизнес-класса).
Багаж также можно сдать в камеру хранения, правда, обойдется это недешево: цена ячейки в российских аэропортах начинается, в среднем, с 500 рублей за первые сутки. За каждый последующий день цена хранения обычно ниже — около 250-300 рублей.
Что делать, если вы опоздали на посадку?
Если последует письменный отказ, можно обратиться в суд. Для этого лучше нанять опытного юриста, который будет представлять вас в суде, при этом расходы на его услуги вы также сможете взыскать.
При подаче иска следует собрать как можно больше доказательств. Это могут быть свидетели затянувшегося досмотра, записи камер видеонаблюдения, ваша видеосъемка досмотра. Также необходимо сохранить все чеки о возникших дополнительных расходах, если вам, например, пришлось заселиться в отель на время ожидания следующего рейса или купить новый билет.
Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Турагент — ваш лучший друг
Если вы покупаете пакетный тур, считайте, у вас есть дополнительный «бонус» — всезнающий и опытный менеджер, который всеми силами поможет решить проблемы безболезненно. Звоните турагенту — он подскажет, куда бежать и что делать.
Что может сделать турагент?
Если турист опоздал не по своей вине, поможет правильно составить письменное обращение к туроператору с объяснением ситуации. Туроператор в таком случае может пересадить туристов на ближайший чартер бесплатно.
Если вы опаздываете по своей вине — загуляли в дьюти-фри, засмотрелись на аквариумных рыбок в аэропорту, начали заранее отмечать отпуск в кафе — даже супер-турагент мало чем сможет помочь. В лучшем случае постарается достать самые дешевые билеты на ближайший чартерный рейс.
Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт?
Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику? Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу.
Если самолёт ещё не улетел, но посадка уже закончилась, то на борт вас не пустят. Такие опоздания приведут к задержке рейса, а это невыгодно для авиакомпании.
Если вы всё-таки не успели зайти в самолёт, попробуйте обменять билет. Для пассажиров бизнес-класса авиакомпания обычно предлагает ближайший рейс. Скорее всего, чтобы получить новый билет, попросят заплатить штраф. А если тариф был невозвратный, то придётся купить новый билет.
На рейс с пересадками лучше совсем не опаздывать. Если это первый полёт, то второй рейс, скорее всего, аннулируют. В этом случае нужно будет купить другой билет.
Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?
Порядок внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа установлен Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателе утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Далее – Правила).
Пассажир должен не позднее времени, установленного перевозчиком прибыть к месту регистрации и оформлении багажа. Это необходимо для прохождения технического контроля и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.
Регистрация пассажиров на вылет заканчивается не ранее чем за сорок минут до вылета воздушного судна в соответствии с расписанием и графиком полетов. Крайний срок окончания процедуры регистрации определяется перевозчиком с учетом необходимости проведения предполетных процедур. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее времени окончания посадки (указывается на посадочном талоне).
Пассажиру, который опоздал на посадку или регистрацию и оформление багажа, перевозчик может отказать в перевозке. В этом случае, багаж подлежит снятию с воздушного рейса.
Аналогичная ситуация была рассмотрена Верховным судом республики Саха (Якутия). Истец обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» с иском о защите прав потребителей. Истец прошла регистрацию, но опоздала на посадку, была не допущена к посадке сотрудниками аэропорта, при этом, самолет еще 15-18 минут находился на стоянке, время на посадку хватило бы.
При этом, объявлений по громкоговорителю о времени начала и окончания посадки не объявлялось. Билеты были аннулированы. Суд сослался на вышеуказанные положения Правил, указав при этом, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. Так же, Истцом не было предоставлено подтверждения изменения времени окончания регистрации и посадки.
Таким образом, суд отказал в удовлетворении исковых требований (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 07.06.2017 по делу N 33-2220/2017).
Что делать, если самолет уже улетел
Как поступить, если Вы приехали в аэропорт, а самолет уже взлетел? В таком случае нужно обратиться к представителю Вашей компании. Он поможет в выборе наиболее подходящего для Вас рейса по выгодным условиям. Более того, Вы можете обменять или сдать неиспользованный билет и получить компенсацию – около 75% его стоимости, а то и больше. Если Вы не можете предъявить веские причины своего опоздания на рейс, представители авиакомпании могут полностью отказать Вам в компенсации. К тому же есть самые дешевые тарифы (интернет-тарифы или промотарифы), которые автоматически запрещают компенсацию за опоздание или возврат билета. Опоздав на самолет по такому тарифу, единственное решение – купить новый билет на следующий рейс.
Намного больше прав имеют владельцы авиабилетов в первый класс или бизнес-класс. Таких пассажиров посадят на ближайший рейс абсолютно бесплатно или перебронируют билет на другую удобную дату, не взяв никаких денег. Но это зависит от политики авиакомпании, все условия указаны в тарифе билета.
Получить выплату в полном размере можно только по вине самой авиакомпании, если она признает, что самолет улетел без Вас (вынужденный возврат авиабилета). Причиной таких обстоятельств выступают задержки рейсов, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах, изменения в расписаниях, отмена рейсов из-за погодных условий. Также Вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости при замене типа самолета и в случае невозможности обслужить Вас по заявленному в авиабилете бизнес-классу. Возврат денег можно требовать, если опоздание произошло по причине долго проводившегося досмотра или ошибок, допущенных при оформлении билета.
Что делать, если Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
В зависимости от способа посадки на борт (пешком, автобусом или через трап) и типа воздушного судна время посадки может заканчиваться за 15-20 минут до вылета. Это указано в посадочном талоне. Часто пассажиры опаздывают к этому времени, увлекаясь покупками в дюти-фри, из-за задержки при прохождении контроля безопасности, паспортного или таможенного контроля. Хотя можно просто проспать в зоне вылета. Как правило, пассажиров, которые прошли регистрацию и не успели на посадку, представители аэропорта вызывают по громкой связи, но рейс из-за них задерживать никто не станет.
Вероятность, что Вас посадят на самолет после закрытия посадки, небольшая, так как откладывание вылета даже на несколько минут нередко приводит к многочасовым опозданиям. Но как бы там ни было, необходимо как можно быстрее найти представителя авиакомпании, и если он пойдет Вам навстречу, то не исключено, что Вы успеете зайти на борт в исключительном порядке. Но часто опоздавшим просто отказывают. В такой ситуации будет считаться, что Вы опоздали на самолет, из возврата стоимости билета будет удержан штраф или Вам полностью откажут в уплаченной сумме за билет (в зависимости от тарифа).
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: чтобы избежать сложностей с поиском новых рейсов, сэкономить нервы и не испортить отпуск, лучше заблаговременно приезжать в аэропорты, хотя бы за полчаса до рейса.
Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Если к тому моменту, как вы добрались до аэропорта, самолёт ещё не поднялся в воздух и до вылета осталось более 25 минут — у вас есть еще шансы попасть на свой рейс. Еще в пути нужно дозвониться в авиакомпаниию и сообщить об опоздании, но убедить, что вы прибудете. В некоторых аэропортах есть специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров. Но процедура эта платная и за свою нерасторопность придётся поплатиться суммой в эквиваленте до двух тысяч рублей. Для пассажиров бизнес-класса обычно эта процедура бесплатная.
В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они находятся на стойках регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести вас на борт, пока самолёт не взлетел. Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остаётся всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполётной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьёзной задержкой самого вылета самолёта на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмёт на себя риск возникновения подобных неустоек.
Не стоит, кстати, забывать еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо еще и пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс застрять в людских пробках на контроле и не попасть на рейс, если только представитель авиакомпании не проведет вас без очереди.
Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают и онлайн регистрацию на рейсы. Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам ведь еще нужно будет на стойке сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется также обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.
Опоздание на стыковочный рейс по вине компании
Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.
Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании
- Обмен билета без комиссий и штрафов.
- Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
- Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
- Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).
Опоздание на пересадочный рейс
Здесь вариантов развития событий может быть, как минимум два, и один из них считается позитивным, несмотря на факт упущенного вылета.
Речь об опоздании на пересадочный рейс, из-за задержки вылета первого самолёта. Причин может быть масса: погодные условия, нестыковки расписаний и так далее.
В этом случае всю ответственность за возникшую ситуацию обязана взять на себя авиакомпания, и только она. В таком случае, пассажиру, опоздавшему на пересадочный рейс не по своей вине, компания обязана обменять билет без штрафов, неустоек и прочих затрат со стороны пассажира. При этом, сам пассажир имеет право на ряд компенсаций, в зависимости от времени ожидания ближайшего рейса.
Компенсации эти регулируются международными законами об авиаперевозках, поэтому в любом аэропорту пассажир обязан потребовать следующее:
- Если ожидание рейса составляет от 2 до 4 часов, то авиакомпания предоставляет два бесплатных телефонных звонка родным или по месту работы, бесплатные безалкогольные напитки и доступ к комнате матери (если вы едете с маленьким ребёнком);
- Если ожидание составляет от 4 до 8 часов, то авиакомпания обязана оплатить комплексный обед или ужин в любом из кафе, расположенных в пределах терминала аэропорта;
- Если ожидание превышает 8 часов, то пассажир имеет право потребовать номер в ближайшей гостинице с бесплатным трансфером на такси. В случае отказа от номера, пассажира обязаны кормить каждые 6 часов, вплоть до времени вылета.
К сожалению для пассажира, опоздание на пересадочный рейс может случиться и по его вине. Чаще всего – из-за того, что пассажир банально заблудился в незнакомом терминале аэропорта. Безо всякой иронии это считается одной из самых распространённых причин опозданий на рейсы в мировой практике, поэтому и для такой ситуации нужен свой порядок действий.
Во-первых, если вы понимаете, что заблудились, и не можете найти свои ворота на выход к самолёту, нужно немедленно обратиться к сотруднику аэропорта и объяснить свою ситуацию. Почти все они имеют связь по радио, и в случае необходимости предупредят коллег о том, что пассажир опаздывает.
Во-вторых, если всё же вы опоздали на вылет, то паниковать не стоит, а стоит лишь подойти к стойке вашей авиакомпании и всё объяснить. Там работают привыкшие к подобным ситуациям люди, поэтому долгих объяснений не потребуется.
Когда регистрация на рейс уже закончилась
Если пассажир на рейс не зарегистрировался, он считается опоздавшим. В некоторых аэропортах есть специальные стойки для опоздавших пассажиров. При обращении пассажира хотя бы за полчаса до вылета, его пропустят на рейс. Услуга платная, причем доплатить придется и за себя, и за багаж. Если такой стойки в аэропорту нет, можно попробовать обратиться к представителю авиакомпании, которая организует перевозку. В этом случае возможность попасть на борт зависит только от правил обслуживания пассажиров этой авиакомпании.
Многие авиакомпании предлагают клиентам услугу онлайн регистрации на рейс. В случае использования этой услуги пассажир должен помнить о том, ему необходимо еще сдать багаж и пройти в зону вылета. Поэтому при появлении в аэропорту за полчаса до вылета, ему все равно придется пройти к стойке для пассажиров, опоздавших на самолет.
Как сдать авиабилеты, купленные через интернет — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/6184-vozvrat-deneg-za-elektronnye-aviabilety
Опоздание на рейс после регистрации и досмотра лишает пассажира любой возможности на вылет. Тут уже придется приобретать билет на другой рейс.
В каких случаях можно вернуть деньги за билет
Для того чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, нужно обратиться в кассу аэропорта или представительство авиакомпании. Правда, полную стоимость можно получить назад, если возвращать авиабилет за сутки до вылета.
Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена. Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут. При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета.
Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию. Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании.