Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Переживаю, что мне могут не дать визу…Вернет ли турагент деньги за путевку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.
Визу не дали по независящим причинам
В этом случае туроператор возвращает вам стоимость оплаченной путевки за вычетом документально подтвержденных своих расходов, а также за вычетом стоимости части услуги, которая фактически оказана до получения извещения об отказе в выдаче визы.
Сказанное выше означает, что вы вправе требовать от туроператора возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.п.
Обращаем внимание на то, что эти расходы туроператор должен подтвердить документально. Как правило, в состав доказательств расходов включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров и т.п. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Поэтому оценку доказанности расходов вам придется делать самому. При этом вы можете либо согласиться с туроператором, либо нет. В случае несогласия вы можете обратиться в суд.
Как расторгнуть договор с туроператором и получить назад деньги?
Даже если вы заключаете договор в турагентстве, то это договор с туроператором, он является стороной, получающей от туристов деньги и отвечающей за их возврат.Верховный суд в 2012 году дал разъяснение: «. судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом … по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор …» (пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Для возврата своих денег (полностью или в части — в зависимости от ситуации, описанной выше) необходимо обратиться в турагентство с требованием о расторжении договора и возврате денег. Ответ на претензию турагент обязан запросить и получить от туроператора и направить туристу в десятидневный срок (согласно Закону РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
Турагентство в свою очередь самостоятельно решает вопрос с возвратом денег от туроператора. Стоит отметить, что такого рода эпидемии являются обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу п.3 ст.401 ГК РФ освобождает от ответственности за нарушение обязательств (неустойка, убытки), однако не освобождает туроператора от обязанности вернуть уплаченные ему деньги.
Если туроператор не согласен вернуть деньги, то туристы могут обратиться в суд. Такие иски предъявляются в суд общей юрисдикции по месту регистрации туриста. Суд в судебном решении постановит расторгнуть договор и определит, какую сумму должен вернуть туроператор туристу.
Таким образом, если туристам предстояла поездка в одну из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом, у них есть право потребовать от туроператора расторгнуть договор реализации туристского продукта и вернуть уплаченные деньги, и в случае отказа вернуть их добровольно — получить по решению суда полную стоимость путевки и возмещение судебных расходов, пеню за просрочку возврата денег, штраф за нарушение прав потребителей и компенсацию морального вреда.
Если тур был приобретен в другую страну, в отношении которой нет информации Ростуризма об угрозе ее посещения для жизни и здоровья людей, то турист тоже может отказаться от такой поездки, но получить назад сможет лишь часть своих денег (за вычетом понесенных туроператором расходов).
Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.
Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.
Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.
Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.
Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.
Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?
Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>
– по вине туриста;
– по вине турагента.
Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:
- Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
- Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.
Возврат осуществляется в следующем размере:
- Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
- Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию
Самая распространенная причина отмены оплаты связана с тем, что у заявителя меняются планы, и поездка становится неактуальной. А раз визу оформлять передумали, то и платить впустую бессмысленно. Также возникает необходимость вернуть сбор за визу в Великобританию при повторном заполнении анкеты из-за допущенных ошибок. А иногда после оплаты выясняется, что был выбран не тот тип визы – это тоже станет поводом для переоформления заявления. Кроме того, путешествие может быть перенесено, и нужно поменять даты, сведения о проживании в Британии, суммы расходов и пр. К счастью, во всех перечисленных случаях вы сможете попытаться вернуть свои деньги.
Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.
Формально при заключении договора туроператор вполне может взять на себя обязательства по осуществлению деятельности, направленной на получение визы для своего клиента. Естественно, отказ посольства или консульства в открытии визы также формально будет считаться невыполнением туроператором своих договорных обязательств.
Однако следует понимать, что в турагентствах работают грамотные юристы и в любом разработанном ими договоре есть перечень условий, при которых исключается ответственность туроператора за неисполнение договорных условий. Вопросы, связанные с выдачей визы, в договорах с туроператорами всегда прорабатываются с особой тщательностью. В противном случае, учитывая предприимчивость граждан России, туроператоры утонут в судебных исках.
Поэтому возможность возврата всей суммы денег будет зависеть только от обстоятельств, при которых в визе было отказано. Так, возврат средств будет невозможен частично или полностью, если:
- Отказ в выдаче визы не зависел от воли туроператора, например, в случаях отказа в выдаче визы консульством или посольством. Следует отметить, что консульства и посольства не обязаны уведомлять заявителя о причине отказа;
- Отказ произошел по вине туриста, например, в случае предоставления недостоверной информации или в случае сокрытия какой-либо информации.
Полный возврат возможен только при отказе по вине туроператора.
Возможность частичного возврата существует, если отказ получен по причинам, не зависящим от туроператора или туриста. Если отказ в выдаче визы произошел по вине туриста, то возможность возврата денег исключена.
Неполучение визы по вине турагента
Еще одной причиной отказа в получении визы являются действия или бездействие турагента.
Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредоставлении туристу информации по визовым вопросам либо в действиях, повлекших отказ в предоставлении визы (ст. 14 Закона от 24 ноября 1996 г. N 132- ФЗ).
Например, турагент может не полностью проинформировать туриста о необходимом перечне документов для подачи в консульство или не уложиться в установленный консульством срок подачи документов.
В таких случаях положения ст. Искусство. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которым исполнитель (турагент) обязан не только вернуть все уплаченные по договору денежные средства, но и возместить потребителю убытки.
К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд от города проживания туриста до места начала несостоявшейся поездки (например, авиаперелет из области в Москву до аэропорта вылета), расходы на повторную оплату проезда. поездка, когда виза уже получена и т.д. d.
Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?
МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.
«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».
«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».
К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.
«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».
Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.
Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги
Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.
Проблемы с визой
Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:
- именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
- виноват турагент;
- вы сами виноваты.
Верховный суд рассказал, когда туроператор заплатит за сорвавшуюся поездку
- Если вы получили отказ в визе, позаботьтесь, чтобы у вас был документ, в котором обозначена его причина. Если консульство не прислало официальное подтверждение, а такое бывает, выясните у менеджера компании-страховщика, каким образом вы можете подтвердить этот факт.
- Свяжитесь с туроператором, у которого вы заказывали услуги, отмените бронь на поездку. Если вы самостоятельно занимались подбором тура и бронированием сопутствующих услуг, аннулируйте все заказы. При этом не забывайте сохранять все чеки и счета, подтверждающие ваши расходы.
- После этого проинформируйте страховщика о наступлении страхового случая, уточните у представителя страховой компании, какие документы вам необходимо предоставить для получения выплаты. Также со списком документов можно ознакомиться на сайте АО «Альфастрахование».
- Предоставьте страховщику собранный пакет документов для рассмотрения вопроса о возмещении. Список базового пакета требуемых документов:
- заявление страхователя на возмещение ущерба;
- полис страхования;
- копия загранпаспорта гражданина РФ;
- копию российского паспорта застрахованного;
- официальный отказ консульства в получении визы;
- договор с турфирмой;
- туристическая путевка;
- билеты (ж/д, авиа, такси, трансфер и т. д.);
- бронь и оплата номера в отеле;
- документы, удостоверяющие прочие расходы и затраты, связанные с аннулированием туристических услуг;
- счёт, подтверждающий суммы, подлежащие возврату от поставщика туристической услуги (за вычетом штрафных санкций).
- Представитель страховой компании может затребовать дополнительную информацию у страхователя. Например, если вопрос выплаты коснётся лиц несовершеннолетнего возраста или близких родственников.
Срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней.
- Филиалы компании расположены практически во всех субъектах Российской Федерации и обслуживают около 25 миллионов клиентов.
- АО «АльфаСтрахование» вместе со всей группой является частью мощной промышленно-финансовой корпорации «Альфа-Групп», которая объединяет такие крупные структурные единицы, как «Альфа-Банк», «Мегафон», Росводоканал, «Голден Телеком» и др.
- Надежность компании отмечена рейтинговым агентством «Эксперт РА» оценкой ruAA+, что соответствует наивысшему рейтингу.
- Многолетняя практика и знания технологий позволяют создавать для наших клиентов удобные инновационные разработки, которые делают мир страхования выгодным и понятным. «АльфаСтрахование Мобайл» — хранитель всех ваших страховых полисов и надежная опора в сложной ситуации.
- Если у Вас есть страховка нашей компании, связывайтесь с нами в путешествиях, и мы организуем помощь и защиту.
Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
- по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
- по вине туриста;
- по вине турагента.
Туроператоры теперь могут «законно» не возвращать деньги за путевки?!
В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…
В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…
Категория: Защита прав потребителей
Возврат или не возврат денег туристу будет зависеть от обстоятельств и причин отказа консульства в предоставлении визы:
— по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
— по вине туриста;
— по вине турагента.
Неполучение визы по независящим от сторон (турагента и туриста) причинам.
Консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок и оформлены надлежащим образом.
При невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы, то есть турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и прочие.
Вышеуказанные расходы должны быть документально подтверждены турагетом.
Оценка доказанности расходов турагента — прерогатива самого потребителя, а в случае его несогласия — суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
Неполучение визы по вине туриста.
Подобная ситуация возможна, например, при неверном или недостоверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них.
Распространенная причина отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.
Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме.
Неполучение визы по вине турагента.
Нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы.
Например, турагент не проинформировал туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов, либо не соблел срок, предусмотренный для подачи документов для оформления визы.
В подобных случаях турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства, а также возместить убытки потребителя, например, к убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из Курска в Москву в аэропорт отправления).
В сети уже есть мнение тех туристов, которые планируют отменить предстоящую поездку в Турцию, узнав о такой новости.
Изначально данное правило о наличии тестов начинало действовать с 28 декабря, но его отсрочили на 2 дня. Даже несмотря на это, туристы из небольших городов переживают, что не успеют вовремя получить результаты исследования на коронавирус.
Представители туркомпаний сообщают, что в случае отказов от туров, они не смогут вернуть туристам все средства. Это связано, в первую очередь, со строгими условиями партнеров. В новогодние праздники многие компании не делают компенсации по отелям и авиаперелетам.
Внезапное изменение правил въезда в страну может расцениваться как весомое изменение обстоятельств. Это дает туристам возможность отказаться от поездки.
Многие компании могут отказать в возмещении средств, поскольку поставщикам туров придется удержать с турагентов или туристов свои расходы, которые в некоторых ситуациях могут достигать 100% от цены всего тура.
В период пандемии юрист рекомендует обеим сторонам, как туроператорам, так и туристам, обезопасить себя от отмены поездки. Компания должна в договоре предупреждать туриста о том, что он осознает риски введения ограничений в любой момент.
Турист же должен позаботиться о страховке от невыезда, которая стоит недорого, но в случае отмены поездки может полностью возместить сумму, потраченную на тур.
Оформить страховку можно на нашем сайте Полис812. Всем клиентам дарим 500 баллов, которыми можно оплатить 15% стоимости страховки.
Обязан ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы
Верховный суд: отказ в выдаче визы — основание для возврата денег за путевку фото: Helmut Pfau, wikimedia.
org Верховный суд при рассмотрении дела о возврате денег за путевку пояснил, что турист по закону имеет право отказаться от поездки в случае существенного изменения обстоятельств, сообщает Российская газета. Однако едва ли не за день до вылета стало известно, что супруге визу в ОАЭ не дали.
- Документы
- Литература
- Риски
- Работа
- Риск-Консалт
- Семинары
- Статьи
- Журнал
- Блог
- Риск-инфо
- Рыночные риски
- Страновые риски
- Инвестиционные риски
- Налоговые риски
- Бизнес-риски
- Региональные риски
- Платежные риски
- Риски фин. институтов
- Риски обеспечения
- Отраслевые риски
- Операционные риски
- Кредитные риски
- Правовые риски
- Риски ликвидности
Субсидирование % ставки будет до 01.01.2019 года. Постановление Правительства РФ от 29.
Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур
Самая жадная на визы страна – Мальта, которая отказывает 1/5 подающихся. Далее следуют Бельгия, Португалия и Франция (11-15% отказов). Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто отказам в визе сообщество путешественников уделяет очень пристальное внимание, отсюда и такое пугающее впечатление.
Что касается динамики визовой статистики, то в 2016 году на туристическую шенгенскую визу подались 15,2 млн. человек (-1,6% от 2015 года), при этом количество путешествующих россиян продолжает снижаться — -8,4% в 2016 году после оглушительного падения спроса на путешествия в Европу в 2015 году (на 40%!), вызванного объективными причинами – ужасающим ростом евро и политическими страшилками.
И тем не менее, Россия с 3,2 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу.
Отказов в краткосрочной визе в 2016 году получили 9,29% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%, при этом 59% выданных виз – мультивизы.
Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
- по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
- по вине туриста;
- по вине турагента.
- Справочная информация
- Вопросы нахождения судебных органов
- Первоначальная консультация по общим вопросам
- Вопросы по оплате госпошлины
- Вопросы, относящиеся к органам местного самоуправления
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.